Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apakah ada negara yang tidak Anda layani pengirimannya karena COVID-19 atau pembatasan lainnya? (Diperbarui 23 Oktober 2024)

Kami tidak melakukan pengiriman ke beberapa negara karena pembatasan hukum atau keterbatasan dari perusahaan pengiriman.

Daftar negara yang dibatasi dapat berubah tergantung pada peristiwa dunia, tetapi untuk saat ini, kami tidak mengirim ke tujuan berikut :

• Wilayah Krimea, Luhansk, dan Donetsk di Ukraina
• Rusia
• Belarus
• Wilayah Jalur Gaza di Palestina
• Ekuador
• Kuba
• Iran
• Suriah
• Korea Utara

Harap dicatat bahwa perang Rusia di Ukraina sangat membatasi pengiriman barang ke Ukraina.

Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

Kami menerima pembayaran menggunakan Visa, MasterCard, American Express, dan hampir semua kartu debit dan kredit lainnya melalui Stripe.

Kami juga menawarkan pembayaran melalui PayPal dan bagi mereka yang ingin membeli sekarang dan membayar nanti, Anda dapat menggunakan PayPal Credit & PayPal Pay Later (PayPal Credit tunduk pada persetujuan PayPal untuk mereka yang berada di luar Amerika Serikat dan bukan oleh kami).

Anda juga dapat menggunakan metode pembayaran populer untuk mencicil biaya seperti Klarna, PayPal Credit saat melakukan pembayaran menggunakan Stripe.

Bagi pengguna perangkat Apple atau Samsung, kami juga menawarkan Apple Pay dan Google Checkout.

Mengapa pesanan saya membutuhkan waktu lama untuk dikirim?

Kami mencetak berdasarkan pesanan, jadi kami berusaha sebaik mungkin untuk mengirimkan pesanan sesuai urutan kedatangan. Kami memiliki proses kontrol kualitas yang selalu kami upayakan untuk memastikan kualitasnya 100%, sehingga proses ini seringkali membutuhkan waktu. Waktu pemenuhan pesanan kami adalah 2-7 hari kerja (tidak termasuk waktu pengiriman). Jika prosesnya lebih lama dari yang diharapkan, silakan hubungi kami agar kami dapat mengidentifikasi masalahnya.

Alamat Salah - Jika Anda memberikan alamat yang dianggap tidak memadai oleh kurir, kiriman akan dikembalikan ke fasilitas kami. Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang setelah kami mengkonfirmasi alamat yang diperbarui dengan Anda (jika dan sebagaimana berlaku).

Pesanan saya belum sampai!

Tunggu satu atau dua hari. Tanggal pengiriman kami hanya perkiraan dan bukan jaminan.

Jika pesanan Anda belum sampai dalam waktu 14-21 hari setelah pemberitahuan pengiriman, hubungi kami sesegera mungkin agar kami dapat melacaknya. Karena kami tidak lagi menangani pengiriman dari kantor kami, kami perlu melacak pesanan Anda melalui pusat pemenuhan pesanan dan spesialis pengiriman kami.

Berapa waktu pengiriman Anda dan bagaimana perkiraan waktunya?

Perkiraan Waktu Pemenuhan Pesanan + Perkiraan Waktu Pengiriman = Perkiraan Waktu Pengiriman

Kami berusaha memenuhi pesanan dalam waktu 2-5 hari kerja untuk barang non-pakaian dan 2-7 hari kerja untuk pesanan pakaian. Kami memperhitungkan volume pesanan saat ini dan kapasitas kami, meskipun waktu pengiriman didasarkan pada data historis. Perkiraan waktu pengiriman bukanlah jaminan karena terkadang masalah seperti produk kehabisan stok atau keterlambatan terkait pengiriman seperti gangguan layanan dapat terjadi.

Apakah Anda mengirimkan pesanan ke kotak pos?

Untuk memastikan pengiriman berjalan lancar, kami menyarankan untuk menggunakan alamat fisik karena hanya layanan pos nasional yang dapat mengirimkan ke PO Box, tetapi beberapa produk kami terlalu besar untuk diterima oleh mereka untuk pengiriman.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian uang atau penukaran barang?

Segala klaim atas barang yang salah cetak/rusak/cacat harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah produk diterima. Untuk paket yang hilang dalam perjalanan, semua klaim harus diajukan paling lambat 30 hari setelah perkiraan tanggal pengiriman. Klaim yang dianggap sebagai kesalahan dari pihak kami akan ditanggung oleh kami.

Dikembalikan oleh Pelanggan - Sebaiknya hubungi kami sebelum mengembalikan produk apa pun. Kecuali untuk Pelanggan yang berdomisili di Brasil, kami tidak mengembalikan uang untuk pesanan karena penyesalan pembeli. Anda perlu melakukan pemesanan baru dengan biaya sendiri untuk masker wajah atau produk dengan ukuran lain. Pelanggan yang berdomisili di Brasil dan menyesali pembelian harus menghubungi Layanan Pelanggan kami dan menyatakan keinginan mereka untuk mengembalikan barang dalam waktu 7 hari berturut-turut setelah menerimanya, dengan menyertakan foto barang tersebut. Permintaan pengembalian akan dievaluasi untuk memverifikasi apakah produk tersebut telah digunakan atau rusak, meskipun sebagian. Dalam kasus ini, pengembalian uang tidak akan dimungkinkan.

Saya lihat ada hadiah yang bisa dibagikan, apa lagi yang bisa saya menangkan?

Kami mengadakan giveaway untuk semua orang, baik yang sudah berlangganan email kami maupun yang mengikuti kami di media sosial. Kami memiliki giveaway eksklusif melalui email, kode diskon, dan penawaran seperti Beli 1 Gratis 1 , jadi daftarlah agar Anda tidak ketinggalan.

Bagaimana saya bisa membantu Anda?

Meskipun kami adalah bisnis kecil yang telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, tanpa Anda berbelanja dari kami, kami tidak akan dapat terus menyediakan pakaian luar biasa dengan desain fantastis yang tidak akan Anda temukan di tempat lain.

Jika Anda ingin terus mendukung kami, klik tombol Berlangganan kami.

Bagaimana cara kerja kartu hadiah yang dibeli di Gift Up!?

Untuk menggunakan kartu hadiah Gift Up! di toko kami, total belanja Anda harus sama dengan nilai kartu hadiah atau lebih, yang tidak termasuk biaya pengiriman.

Nominal kartu hadiah yang ingin saya beli tidak tersedia, bagaimana cara saya memintanya?

Saat ini, kami hanya menawarkan kartu hadiah senilai £20, £30, atau £50. Namun, jika ada jumlah yang ingin Anda beli, Anda dapat memintanya melalui halaman kontak kami atau melalui media sosial.

Apakah Anda memiliki kepatuhan GDPR?

Di Skull Crushed Clothing, kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan memastikan keamanan informasi pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi pribadi saat Anda menggunakan situs web kami, melakukan pembelian, atau berkomunikasi dengan kami. Jenis informasi pribadi yang mungkin kami kumpulkan meliputi:

• Nama Anda, alamat email, alamat pos, dan nomor telepon
• Informasi pembayaran, seperti detail kartu kredit.
• Riwayat pembelian dan preferensi
• Informasi demografis, seperti usia dan jenis kelamin.
• Informasi yang Anda berikan kepada kami melalui survei dan umpan balik pelanggan.

Penggunaan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:

• Untuk memenuhi pesanan Anda dan memberikan layanan pelanggan
• Untuk memproses pembayaran dan mencegah penipuan
• Untuk mempersonalisasi pengalaman belanja Anda dan memberikan rekomendasi produk kepada Anda.
• Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai pesanan dan promosi Anda.
• Untuk melakukan penelitian dan menganalisis penggunaan situs web.
• Untuk mematuhi kewajiban hukum

Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda dengan penyedia layanan pihak ketiga yang membantu kami dalam menyediakan layanan kami, seperti pengolah pembayaran dan penyedia pengiriman. Kami juga dapat membagikan informasi Anda dengan lembaga penegak hukum atau badan pemerintah lainnya jika diwajibkan oleh hukum.

Cookie dan Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku penjelajahan Anda di situs web kami. Informasi ini digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman belanja Anda dan meningkatkan kinerja situs web kami. Anda dapat mengontrol penggunaan cookie melalui pengaturan peramban web Anda.

Hak Anda

Berdasarkan GDPR, Anda memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:

• Hak untuk mengakses informasi pribadi Anda dan menerima salinannya.
• Hak untuk meminta kami memperbaiki ketidakakuratan apa pun dalam informasi pribadi Anda.
• Hak untuk meminta agar kami menghapus informasi pribadi Anda
• Hak untuk menolak pemrosesan informasi pribadi Anda
• Hak untuk menarik persetujuan Anda atas pemrosesan informasi pribadi Anda

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami menggunakan informasi di bawah ini.

Keamanan

Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, dan pengungkapan yang tidak sah. Kami menggunakan server yang aman dan menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi informasi Anda.

Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di situs web kami. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui perubahan apa pun.

Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, silakan hubungi kami di skullcrushedclothing@gmail.com.