常问问题
由于新冠疫情或其他限制，贵公司是否不向某些国家/地区提供配送服务？（更新于2024年10月23日）
由于法律限制或运输承运商的限制，我们不向某些国家/地区发货。
根据世界局势的变化，受限国家/地区名单可能会有所变动，但目前我们不向以下地区发货：
- 乌克兰的克里米亚、卢甘斯克和顿涅茨克地区
- 俄罗斯
- 白俄罗斯
- 巴勒斯坦的加沙地带
- 厄瓜多尔
- 古巴
- 伊朗
- 叙利亚
- 北朝鲜
请注意，俄罗斯在乌克兰的战争严重限制了运往乌克兰的船只。
你们接受哪些付款方式？
我们接受通过 Stripe 使用 Visa、MasterCard、American Express 以及几乎所有其他借记卡和信用卡进行付款。
我们也提供 PayPal 付款方式。对于想要先买后付的用户，可以使用 PayPal Credit 和 PayPal Pay Later 付款（PayPal Credit 需经 PayPal 审核批准，美国以外的用户无需经过我们的审核）。
您还可以使用 Klarna、PayPal Credit 等热门支付方式分期付款，例如在使用 Stripe 结账时。
对于使用苹果或三星设备的用户，我们也提供 Apple Pay 和 Google Checkout 服务。
我的订单为什么发货时间这么长？
我们采用按需印刷模式，因此会尽力按照订单到达顺序发货。我们有严格的质量控制流程，力求始终保持100%的合格率，因此处理起来可能需要一些时间。我们的订单处理时间为2-7个工作日（不包括运输时间）。如果订单处理时间超出预期，请联系我们，以便我们找出问题所在。
地址错误 -如果您提供的地址被快递公司认定为无效，包裹将被退回至我们的仓库。一旦我们与您确认了更新后的地址（如适用），您将需要承担重新发货的费用。
我的订单还没到！
请稍等一两天。我们的送货日期仅供参考，并非保证送达日期。
如果您在收到发货通知后的 14-21 天内仍未收到订单，请尽快联系我们，以便我们追踪您的订单。由于我们不再直接从办公室发货，我们需要通过我们的物流中心和配送专员来追踪您的订单。
你们的交货时间是多久？如何预估？
预计发货时间 + 预计运输时间 = 预计送达时间
我们力求在2-5个工作日内完成非服装类订单，2-7个工作日内完成服装类订单。我们会根据当前的订单量和产能来安排发货时间，但发货时间是基于历史数据估算的。预计送达时间并非绝对保证，因为有时会出现产品缺货或运输服务中断等问题。
你们可以把订单寄送到邮政信箱吗？
为了确保顺利送达，我们建议使用实际地址，因为只有国家邮政服务才能投递到邮政信箱，但我们的一些产品体积太大，他们无法接受投递。
我可以退款或换货吗？
任何关于印刷错误/损坏/缺陷商品的索赔必须在收到商品后30天内提出。对于运输途中丢失的包裹，所有索赔必须在预计送达日期后30天内提出。经核实为我方过错的索赔，将由我方承担相关费用。
顾客退货 -退货前最好先联系我们。除巴西居民外，我们不接受因买家反悔而提出的退款申请。如需购买口罩或其他尺寸的产品，您需要自行承担重新下单的费用。巴西居民如对购买的产品感到后悔，必须在收到商品后连续7天内联系我们的客服，并说明退货意愿，同时提供商品照片。我们将对退货申请进行评估，以确认产品是否已被使用或损坏（即使只是部分损坏）。如果产品已被使用或损坏，我们将无法退款。
我看到有抽奖活动，我还能赢得什么奖品？
无论您是否订阅了我们的邮件或关注了我们的社交媒体账号，我们都会举办抽奖活动。我们还有邮件专属的抽奖活动、折扣码和优惠，例如买一送一，所以赶紧订阅，千万别错过！
我能如何帮助你？
虽然我们是一家小型企业，在过去几年里发展壮大，但如果没有你们的惠顾，我们就无法继续为你们提供别处买不到的、设计精美的服装。
如果您想继续支持我们，请点击我们的订阅按钮。
在 Gift Up! 上购买的礼品卡是如何运作的？
要使用 Gift Up! 礼品卡在我们的商店购物，您的购物车总额必须达到或超过礼品卡金额（不包括运费）。
我想购买的礼品卡金额不可用，我该如何申请？
目前，我们只提供 20 英镑、30 英镑或 50 英镑的礼品卡，但是如果您想购买其他金额的礼品卡，可以通过我们的联系页面或社交媒体提出申请。
你们有符合GDPR的要求吗？
在 Skull Crushed Clothing，我们致力于保护您的隐私并确保您的个人信息安全。本隐私政策解释了我们如何根据《通用数据保护条例》(GDPR) 收集、使用、披露和保护您的个人信息。
我们收集的信息
当您使用我们的网站、进行购买或与我们沟通时，我们会收集您的个人信息。我们可能收集的个人信息类型包括：
- 您的姓名、电子邮件地址、邮政地址和电话号码
- 支付信息，例如信用卡详情
- 购买历史和偏好
- 人口统计信息，例如年龄和性别
- 您通过客户调查和反馈向我们提供的信息
您的信息的使用
我们使用您的个人信息用于以下目的：
- 为了完成您的订单并提供客户服务
- 用于处理付款和防止欺诈
- 为了个性化您的购物体验并为您提供产品推荐
- 为了与您沟通有关您的订单和促销活动的信息
- 开展研究并分析网站使用情况
- 遵守法律义务
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我们不会将您的个人信息出售给第三方。但是，我们可能会与协助我们提供服务的第三方服务提供商共享您的信息，例如支付处理商和物流服务商。如果法律要求，我们也可能与执法机构或其他政府部门共享您的信息。
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